通过处理大量的售后故障，对于售后服务也有了自己的一些经验和见解，结合前辈教的和自己学的，总结出几点售后工作心得，与大家分享。
一、时间管理。为了提高服务效率，一定要把握好时间，譬如：快下班了，你还差一点没做完，客户又不愿意加班，你不得不等一个漫长的夜晚，第二天再奔波一趟。尤其是到了周末，更是麻烦了，这意味着要等到下周一。
二、抓住主要解决的问题。在做服务之前，要写出服务计划，要明确你主要解决的问题是什么，因为你不可能一直呆在客户那里，有时间在约束着你。你一定要先把主要的问题解决掉。以免犯本末倒置的错误。譬如：你要到客户那里调试一台交换机，而客户个人的笔记本出了点问题想请你帮助解决。你可能在笔记本上化费很多时间，还可能会引起客户那里其他人对你的意见。
三、不要讲太绝对的话。世上没有绝对的事情，不要轻易说“绝对没问题”或“绝对应该这样做”；你可以保持沉默，如果必须要说的话，你可以说：“一般是没有问题的”，“可以做”，“有问题的话，“正常来讲应该是这样的”之类的话。
四、举止、谈吐、衣着、大方得体，注意礼貌。你的一言一行都代表在公司的形象，不可太过随便，你的一句话一个动作都可以让客户产生不好的印象，养成良好的职业习惯，毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等都是售后服务人员应该注意的。
五、你不代表公司最高水平，但要让客户感觉到你有强大的技术后盾作支撑。一个人的技术水平无论多高都是有限的，一旦在服务的过程中出现难题，解决不了，打电话向公司其他人求救，尽管你明知道其他人也解决不了问题，你要让客户感觉到公司还有人支持你，这样如果客户对你不认可，也不会对公司的信誉造成太大的影响。
六、打有准备之仗，做好最坏打算。做售后服务不要抱侥幸心理，也许一根网线、一本说明书就要让你来回奔波几千里。新的设备、所带的工具一定要检查，没有把握的技术一定要先在服务之前作试验。
七、及时解决存在的隐患。客户通常对电脑的使用及维护不甚了解，日积月累总会留下这样或那样的问题，虽然并不致命，但是如果能顺带解决不仅能给人以可靠地印象，更能避免下次因为这种潜在的隐患而特地再跑一次。比如客户的电脑不能上网，在解决这个问题以后发现电脑中存在大量病毒，那么为了避免下次因为病毒的问题特意跑一次，就顺手帮客户做杀毒处理。